toboso購入者利用規約

この規約（以下「本規約」といいます。）は、toboso株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する注文・配送プラットフォーム「toboso」（以下「本サービス」といいます。）を、商品の購入者として利用するすべての方（以下「購入者」といいます。）に適用されます。

第1条（適用）

1　本規約は、購入者と当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

2　当社が本サービス上に掲載する個別の規定・ガイドライン、プライバシーポリシーおよび特定商取引法に基づく表記は、本規約の一部を構成します。本規約と個別の規定の内容が異なる場合は、個別の規定が優先します。加盟店が本サービス上に掲載する商品販売約款は、購入者と加盟店との間の売買契約に適用されるものであり、本規約の一部を構成しません。

第2条（定義）

1　本規約における用語の意味は、次の各号の定義に従います。

2　本サービスの画面上では、購入者を「ユーザー」、加盟店を「パートナー」と表示することがあります。

第3条（当社の役割）

1　本サービス上の商品の売買契約は、購入者と加盟店との間で直接成立します。当社は、商品の販売者または製造者ではなく、売買契約の当事者となりません。

2　地域通貨、地域ポイントその他当社所定の決済手段による場合、当社は、加盟店から代金の収納に関する委託を受け、加盟店の収納代行者として、購入者から商品代金および配送料を受領します。クレジットカード決済その他当社の指定する決済事業者を通じて行う決済による場合は、当該決済事業者が代金を受領して加盟店に支払うものとし、当社は代金を受領または保管しません。いずれの場合も、購入者が当社または当社の指定する決済事業者に対して支払を行った時点で、購入者の加盟店に対する代金支払債務は消滅します。

3　商品の配送は、加盟店に雇用されたサポーターまたは加盟店の従業員が行います。

第4条（会員登録）

1　本サービスの利用を希望する方は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により会員登録を申請するものとします。登録は本人が行うことを原則とし、本人がアプリ等の操作を行うことが困難な場合は、本人の立会いのもとで家族または支援者が操作を支援することができます。

2　当社は、登録申請者が次の各号のいずれかに該当する場合、登録を拒否することがあります。

3　購入者は、家族等を「家族連携アカウント」として登録し、注文内容の共有その他当社所定の機能を利用させることができます。

第5条（アカウントの管理）

1　購入者は、自己のアカウント、IDおよびパスワード等を自らの責任で管理し、第三者に利用させ、譲渡し、または貸与してはなりません。

2　アカウントの管理不十分または第三者の使用等により生じた損害は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、購入者が負担するものとします。

第6条（注文および売買契約の成立）

1　購入者が本サービス上で注文手続を完了し、当社所定の方法により注文が確定した旨が表示された時点で、購入者と加盟店との間に売買契約が成立します。

2　購入者は、注文確定後であっても、配送を行うサポーターが確定するまでの間は、当社所定の方法により注文をキャンセルすることができます。サポーターの確定後は、注文をキャンセルすることができません。調理済み食品はサポーターの確定と同時に調理が開始されること、生鮮食品等は転売が困難であることを、購入者はあらかじめ了承するものとします。

3　前項にかかわらず、配送を行うサポーターが見つからない場合、決済が成立しない場合その他配送を行うことができない事由が生じた場合、当社または加盟店は、購入者への通知をもって注文をキャンセルすることがあります。この場合、決済が確定しているときは受領済みの代金を全額返金し、与信の確認のみを行っているときは、これを取り消します。

4　欠品その他加盟店の事由により商品の全部または一部を提供できない場合、加盟店は該当商品に係る売買契約を解除することができます。この場合の精算は第8条によります。

5　加盟店は、引渡しの完了の前後を問わず、自らの都合により注文を取り消すことがあります。この場合、加盟店は、商品代金および配送料の全額を購入者に返金するものとし、返金の方法は第8条第4項によります。

6　購入者と加盟店との間の売買契約には、当該加盟店が本サービス上に掲載する商品販売約款が適用されます。当社は、注文の手続において、当該約款が売買契約の内容となる旨を表示し、その内容を購入者が確認することができる状態に置きます。本規約と当該約款の内容が異なる場合、購入者と加盟店との間の売買契約については当該約款により、購入者と当社との間の関係については本規約によります。

第7条（代金および支払方法）

1　商品の価格は、本サービス上に表示された税込価格とします。配送料は商品価格とは別に表示し、注文確定前に合計額を明示します。加盟店が最低注文金額を設定している場合、これに満たない注文はできません。

2　支払方法は、クレジットカード決済、当社が指定する地域通貨・地域ポイントによる決済その他当社所定の方法とします。

3　決済は、サポーターが店舗において商品を受け取った時点で、実際に引き渡す商品の代金および配送料の合計額を対象として行います。クレジットカード決済の場合は、注文の確定時に注文の内容に基づく与信の確認を行い、サポーターが店舗において商品を受け取った時点で決済を確定します。与信の確認は請求ではありません。

4　領収書等は、当社が加盟店に代わり、アプリ内表示または電磁的方法により交付します。

5　当社が指定する地域通貨・地域ポイントによる決済を利用する購入者は、当社所定の方法により、当該決済手段のカード番号、暗証番号（PIN）その他の認証情報を登録するものとします。当社は、第3項の決済を行うため、登録された情報を暗号化して保管し、当社プライバシーポリシーの定めに従って取り扱います。購入者は、登録によりこれに同意したものとします。購入者は、いつでも当社所定の方法により登録を解除することができます。

第8条（欠品時の処理・返金）

1　注文商品の一部に欠品があった場合、加盟店は当該商品に係る売買契約を解除します。決済は前条第3項のとおりサポーターが店舗において商品を受け取った時点で、実際に引き渡す商品を対象として行われるため、欠品を理由とする返金は生じません。ただし、当社が別に定める方法により代替品が提案され、購入者がこれを承諾した場合は、当該代替品を提供します。欠品は配送料の額に影響しません。

2　商品の不足、相違、破損その他の不備があった場合、購入者は、商品受領後48時間以内に、加盟店に申し出るものとします。加盟店の連絡先は、加盟店規約第4条第2項により店舗ページに表示されます。購入者は、当社の窓口に申し出ることもでき、この場合、当社は、当該申出を遅滞なく加盟店に伝達します。

3　種類または品質が契約の内容に適合しない商品に関する購入者への対応（返金、再送等）は、売主である加盟店がその責任において行います。返金その他の対応の要否および内容は加盟店が判断するものとし、当社は、加盟店の指示に基づき、加盟店に代わり、加盟店の負担において返金その他の決済上の処理を行います。当社が行う当該処理は、この責任の分担を変更するものではありません。

4　本規約に基づき返金を行う場合、返金は、購入者が支払に用いた決済手段と同一の手段により行います。当該手段による返金ができない場合は、当社が購入者と協議のうえ、他の方法により返金します。

第9条（配送および受取）

1　購入者は、注文の際に、本サービス上に表示される配送の時間帯から、希望する時間帯を選択するものとします。当社所定の方法により複数の時間帯を選択することができ、また、加盟店が設定した場合には、複数の時間帯を選択することを要します。複数の時間帯を選択した場合、最初にサポーターとのマッチングが成立した時間帯が配送の時間帯となります。選択された配送の時間帯および本サービス上に表示される配送予定時間は目安であり、交通事情、天候、加盟店またはサポーターの状況等により前後することがあります。当社および加盟店は、選択された時間帯どおりの配送を保証しません。

2　商品の引渡しの方法は、対面での受取または置き配のうち、購入者が注文時に選択した方法によります。購入者は、注文の確定後も、配送の状況に応じ、当社所定の方法により引渡しの方法を変更することができます。

3　対面での受取を選択した場合、購入者は、本サービス上に表示される二次元コードをサポーターに提示し、サポーターがこれを読み取る方法等により受取確認を行うものとします。購入者が不在である場合その他対面での受取ができない場合、当社所定の方法により置き配に切り替えることがあります。置き配の場合、購入者は置き配の場所を指定するものとし、サポーターが商品を指定場所に置き、写真を撮影して送信した時点で、引渡しが完了したものとみなします。撮影された写真は受取確認のため購入者に共有されます。

4　購入者が指定場所に不在であり、置き配も困難である等、加盟店およびサポーターの責によらず引渡しができない場合、加盟店は売買契約を解除することができます。この場合、加盟店は、商品代金および配送料に相当する額を購入者に請求することができ、既に決済された代金等をこれに充当することができます。

5　商品の滅失または損傷の危険は、引渡しの完了をもって購入者に移転します。

第10条（商品情報・購入制限）

1　本サービス上の商品情報（原材料、アレルゲン、栄養成分等を含みます。）は、加盟店の提供する情報および当社の商品データベースに基づく参考情報です。当社はその正確性および完全性を保証しません。アレルギー等の重要な事項は、商品の現物表示により確認してください。

2　調理済み食品は、配送に伴い温度その他の品質が一定程度変化することがあります。購入者はこれをあらかじめ了承するものとします。

3　酒類の購入には、当社所定の方法による年齢確認が必要です。20歳未満の方に対しては酒類を販売しません。なお、本サービスでは、たばこ（製造たばこおよび加熱式たばこを含みます。）を取り扱いません。

4　購入者またはその家族等は、当社所定の方法により、特定の商品カテゴリ等について購入制限を設定することができます。購入制限は購入者の判断を補助するものであり、当社は制限の完全な実施を保証しません。

第11条（家族連携）

1　家族連携アカウントに登録された家族等は、当社所定の範囲で、購入者の注文情報等の共有を受けることができます。

2　前項の共有は、購買の事実を伝えるものであり、当社が購入者の健康状態の診断、栄養指導その他医学的な判断を行うものではありません。

第12条（アカウントの凍結）

購入者が死亡した場合、家族等の届出により、当社はアカウントを凍結します。

第13条（個人情報の取扱い）

1　当社は、購入者の個人情報を、当社プライバシーポリシーに従って取り扱います。

2　購入者は、配送の実施に必要な範囲で、氏名、住所、置き配場所、連絡先等が、当該注文を担当する加盟店およびサポーターに提供されることに同意するものとします。サポーターに提供される情報は配送業務に必要な範囲に限定され、配達完了後は閲覧できなくなります。

3　当社は、個人を特定できない統計情報を作成し、自治体、研究機関、事業者等の第三者に提供することがあります。

4　購入者は、置き配による引渡しの完了を記録するために撮影される写真が、受取確認および配送記録の目的で利用されるほか、決済に係る紛争への対応のため決済事業者等に提供されることがあることに同意するものとします。

5　購入者は、配送の状況の確認および受取の準備のため、当該配送を担当するサポーターの表示名、顔写真、車両の情報（車種、色および自動車登録番号の一部（下2桁））ならびに業務中の位置情報が、本サービス上に表示されることをあらかじめ了承するものとします。これらの情報は、当該配送の確認の目的にのみ利用することができます。

第14条（評価）

1　購入者は、本サービス上で、加盟店およびサポーターに関する評価を行うことができます。

2　加盟店およびサポーターは、購入者に関する評価を行うことができます。購入者は、自己に関する評価が加盟店、サポーターおよび当社において参照されることに同意します。

3　評価の内容が事実と異なる場合その他不適切な場合、当社はこれを修正または削除することがあります。

第15条（禁止事項）

購入者は、次の各号の行為をしてはなりません。

第15条の2（利用者間のやり取りと通報）

1　当社は、個々の注文および配送の遂行に必要な範囲で、購入者および当該配送を担当するサポーター（以下この条において「利用者」と総称します。）の間のメッセージ機能を提供します。購入者は、この機能を当該注文および配送に関する連絡のためにのみ利用するものとします。

2　購入者は、メッセージ機能により、誹謗中傷、脅迫、差別的な内容、わいせつな内容その他相手方に著しい不快感を与える内容を送信してはなりません。

3　メッセージは、送信者および受信者のみが閲覧できます。ただし、当社は、本規約その他当社が定める規約に違反する行為の有無の確認、トラブルの防止および解決ならびに利用者の安全の確保のために必要な範囲に限り、次項の通報の対象となったメッセージを確認し、保存することができるものとし、購入者はこれに同意するものとします。

4　購入者は、受け取ったメッセージの内容またはその送信者の言動が、第2項に掲げる内容に当たり、または当社が定める規約に違反すると考える場合、本サービス上の所定の操作により、当社に通報することができます。

5　購入者は、本サービス上の所定の操作により、メッセージの相手方をブロックすることができます。ブロックした後は、当該相手方との間のメッセージの送信および受信が停止します。

6　当社は、通報を受けた場合、24時間以内にその内容を確認し、必要と判断したときは、メッセージの削除、利用停止その他の措置をとります。

第16条（利用停止・登録抹消）

1　当社は、購入者が本規約に違反した場合その他本サービスの利用が不適当と当社が判断した場合、事前の通知なく、本サービスの利用停止または登録抹消の措置をとることができます。

2　購入者は、当社所定の方法によりいつでも退会することができます。退会後の個人情報の取扱いは、当社プライバシーポリシーによります。

第17条（当社の責任）

1　当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを保証しません。

2　商品、その品質および配送に関する購入者と加盟店またはサポーターとの間の紛争は、当事者間で解決するものとします。ただし、当社は一次的な相談窓口として対応します。

3　当社が購入者に対して損害賠償責任を負う場合、当社の故意または重大な過失による場合を除き、賠償額は、購入者に現実に生じた通常かつ直接の損害の範囲内とし、かつ、当該損害に係る注文の代金額を上限とします。

4　本規約の定めにより当社の責任が免除または制限される場合であっても、消費者契約法その他の強行法規の適用により免除または制限が認められない場合には、当該規定の限度で適用されるものとします。

第18条（本サービスの変更・中断・終了）

1　当社は、本サービスの内容の全部または一部を変更し、追加し、または終了することがあります。本サービスの全部または一部を終了する場合は、緊急やむを得ない場合を除き、法令に定める期間その他相当な予告期間をもって、本サービス上の表示その他の方法により購入者に周知します。

2　当社は、システムの保守点検、障害、天災地変その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの提供を一時的に中断することがあります。

3　当社は、前二項に起因して購入者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。

第19条（本規約の変更）

本規約は、民法第548条の2第1項に規定する定型約款に該当します。当社は、本規約の変更が購入者の一般の利益に適合する場合、または契約目的に反せず変更の必要性・相当性その他の事情に照らして合理的な場合には、民法第548条の4の規定により本規約を変更することができます。変更後の規約は、効力発生日をあらかじめ本サービス上で周知したうえで適用します。

第20条（連絡・通知）

当社から購入者への通知は、登録された連絡先への送信または本サービス上の表示により行い、通常到達すべき時に到達したものとみなします。

第21条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は継続して効力を有します。

第22条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して購入者と当社との間に生じた紛争については、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則　本規約は2026年9月20日から施行します。

tobosoサポーター利用規約

この規約（以下「本規約」といいます。）は、toboso株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するプラットフォーム「toboso」（以下「本サービス」といいます。）を、配送業務その他の業務の担い手（以下「サポーター」といいます。）として利用するすべての方に適用されます。

第1章　総則

第1条（適用）

1　本規約は、サポーターと当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

2　当社が定める個別の規定（キャンセルポリシー、別記を含みます。）およびプライバシーポリシーは、本規約の一部を構成します。

第2条（定義）

1　本規約における用語の意味は、次の各号の定義に従います。

2　本サービスの画面上では、購入者を「ユーザー」、加盟店を「パートナー」と表示することがあります。

第3条（当社の役割）

1　当社は、本サービスにおいて、職業安定法に基づく有料職業紹介事業（許可番号24-ユ-300478）としての職業紹介、および給与計算その他の労務管理支援サービスを提供します。

2　案件に係る労働契約の当事者は、サポーターと加盟店です。当社は、いかなる意味においても労働契約の当事者とならず、サポーターに対して雇用主としての責任を負いません。

第2章　登録

第4条（サポーター登録）

1　サポーター登録を希望する者は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により登録を申請するものとします。登録には、運転免許証の提出を要します。ただし、店舗業務案件のみに応募する場合の本人確認書類は、当社所定の方法によります。

2　当社は、なりすましの防止のため、前項により提出された本人確認書類の顔写真の部分を、本サービスにおける本人の同一性の確認の用に供します。

3　当社は、本籍地、個人番号（マイナンバー）その他業務の目的の達成に必要のない情報を取得しません。サポーターは、これらの記載のある書類を提出する場合、当該部分を読み取ることができないようにしたうえで提出するものとします。

4　当社は、第2項の顔写真を、電子計算機による顔認証その他の生体認証の用に供しません。

5　当社は、申請者が次の各号のいずれかに該当する場合、登録を拒否することがあります。当社は拒否の理由を開示しません。

6　サポーターは、登録事項に変更が生じた場合、速やかに当社所定の方法により変更を届け出るものとします。

7　サポーターは、当社が指定する地域通貨・地域ポイントによる謝礼その他の付与を受けることを希望する場合、当社所定の方法により、当該決済手段のカード番号を登録することができます。当社は、付与の手続のため、登録されたカード番号を暗号化して保管し、当該決済手段の発行者または運営者に提供します。取扱いの詳細は、当社プライバシーポリシーによります。サポーターは、いつでも当社所定の方法により登録を解除することができます。

第5条（応募時の確認）

サポーターは、案件への応募に際し、当社所定の方法および頻度により、次の各号の事項を確認・申告するものとします。

第6条（登録車両）

1　サポーターは、次の各号のいずれにも該当する自動車に限り、登録車両として登録することができます。なお、本条および次条の定めは配送案件に応募する場合に適用され、店舗業務案件のみに応募する場合は、車両の登録および任意保険に関する定めは適用されません。

2　サポーターは、登録車両の登録に際し、自動車検査証の写しを当社所定の方法で提出するものとします。登録車両を変更する場合も同様とします。

3　第1項にかかわらず、次の各号の自動車は登録することができません。

4　サポーターは、登録車両について、次の各号の事項を表明し、保証するものとします。

5　当社または加盟店は、必要と認めるときは、サポーターに対し、所有者が本サービスにおける業務使用を承諾する旨の書面の提出を求めることができます。

6　前各項の表明保証に違反があった場合、当社は登録の抹消または利用停止の措置をとることができ、違反に起因して生じた損害について、当社および加盟店は責任を負いません。

第7条（保険）

1　サポーターは、登録車両について、対人賠償および対物賠償をいずれも無制限とする任意保険に加入し、登録時に保険証券の写しを当社所定の方法で提出するものとします。

2　サポーターは、登録車両に係る任意保険の使用目的、運転者の範囲その他の契約内容を、自らの車両の使用の実態に照らして、自らの責任で保険会社に確認するものとします。当社は、サポーターの任意保険の契約内容について、判断または助言を行うものではありません。

3　サポーターは、1年ごとその他当社所定の時期に、免許および保険の有効性ならびに第14条第3項の申告の内容を、当社所定の方法により更新確認するものとします。更新確認がなされない場合、案件への応募はできません。

第8条（講習等）

1　サポーターは、初回の案件応募までに、当社所定の重要事項確認（安全衛生に関する事項、商品の品質保持・破損防止その他商品の適切な取扱いに関する事項を含みます。）を完了するものとします。配送案件については、車両および運転に関する事項を含む確認を、配送案件への初回の応募までに完了するものとします。

2　前項の確認は労働契約成立前に行われるものであり、賃金は発生しません。サポーターはこれにあらかじめ同意するものとします。

3　当社が重要事項確認の内容を改定したときは、サポーターは、改定に係る部分について、当社所定の方法により再度確認するものとします。再度の確認がなされない場合、案件への応募はできません。

第3章　マッチングおよび業務

第9条（応募および労働契約の成立）

1　サポーターが案件に応募し、当社所定の方法によりマッチングが成立した時点で、サポーターと当該加盟店との間に、停止条件付きの労働契約が成立するものとします。

2　労働契約の労働条件は、案件画面および労働条件通知画面に表示します。サポーターは、労働条件の明示を、書面の交付に代えて、出力して書面を作成できる電磁的方法（アプリ画面上の表示およびPDFの出力）により受けることを希望し、これに同意するものとします。

3　サポーターは、同時に2以上の加盟店の案件を受任することはできません。同一の加盟店の同一の日の複数の案件については、当社所定の方法により一括して受任することができ、この場合、当該複数の案件に係る労働契約は一の労働契約として取り扱います。この場合、最初の案件について記録された業務開始から、最後の案件について記録された業務終了までを、一の実働時間とします。同一の加盟店の同一の日の複数の案件であっても、一括して受任したものでなく、案件ごとに別々に応募してマッチングが成立した場合は、各案件に係る労働契約は、それぞれ別個の労働契約として取り扱い、賃金は案件ごとに計算します。この場合においても、同一の日に行った各案件の労働時間は、割増賃金の算定にあたり通算されます。

4　案件には、目安の稼働時間（想定される移動の時間および店舗における待機の時間の合計をいい、待機の時間は加盟店が設定した待機時間の目安（加盟店が設定しない場合は当社の定める値）によります。）および報酬の目安を表示します。報酬の目安は、目安の稼働時間その他の条件に基づく参考の額であり、実際に支払われる賃金は、第13条の定めに従い、業務開始から業務終了までの実働時間に基づいて計算されます。

第10条（労働契約の停止条件）

1　マッチング成立から業務開始までの間、労働契約には、次の停止条件が付されるものとします。

2　加盟店は、サポーターの店舗到着時に、酒気帯びの有無、著しい体調不良の有無、運転免許証の携帯その他当社所定の事項を確認することができ、サポーターはこれに協力するものとします。

3　マッチングした案件に係る労働契約は、サポーターが当該案件について定められた時間内に店舗に到着しない場合、サポーターが案件に表示された募集条件を満たさないことが判明した場合、または、前項の確認の結果、業務を任せることができない状態にあると加盟店が認めた場合には、効力を有しないものとします。この場合、賃金は発生しません。

4　チェックインの記録の後に前項の確認が行われ、その結果、業務を任せることができない状態にあると加盟店が認めた場合も、当該労働契約は効力を有しないものとし、賃金は発生しません。

5　店舗到着時の確認の後、業務の遂行中に、第1項の停止条件に係る事由があったこと、またはサポーターが募集条件を満たさないことが判明した場合、加盟店は、当該労働契約を直ちに解除することができます。この場合、業務開始から解除までの実働時間に基づく賃金は発生します。

第11条（キャンセル・不可抗力による解除）

1　サポーターは、業務開始前に限り、当社所定の方法によりマッチングをキャンセルすることができます。キャンセルの取扱いおよびペナルティは、当社が別に定めるキャンセルポリシーによります。

2　当社は、第10条第3項もしくは第4項により労働契約が効力を有しない場合、同条第5項により労働契約が解除された場合、キャンセルもしくは無断不履行があった場合、または業務開始後にサポーターが業務を中断した場合、その状況に応じてペナルティポイントを付与することがあります。付与の対象となる事由および区分は、キャンセルポリシーの定めるところによります。ペナルティポイントが当社所定の基準に達した場合、利用停止または登録抹消の措置をとることがあります。当社が金銭によるペナルティを課すことはありません。

3　天災事変その他の不可抗力により業務の実施が不可能となった場合、加盟店は、マッチング成立後の労働契約を解除することができます。この場合、ペナルティポイントは付与しません。

第12条（業務の実施と車両使用権の一時移転）

1　本条第1項から第3項までの定めは、配送案件について適用されます。サポーターは、本規約への同意により、将来マッチングする加盟店に対し、配送業務の遂行に必要な範囲で登録車両の使用権を一時的に移転することを、あらかじめ包括的に承諾します。サポーターが案件に応募したときは、当該案件について登録車両の使用権の一時移転に係る個別の許諾がなされたものとし、個別の移転は、マッチングにより相手方となる加盟店が確定し、業務開始の記録をもって効力を生じます。

2　前項により移転する使用権の範囲は、当該案件の配送業務の遂行に必要な範囲に限られます。使用権は、業務終了の記録をもって当然にサポーターに復帰します。

3　サポーターは、業務に登録車両以外の車両を使用してはなりません。登録車両以外の車両が業務に使用された場合、第1項の使用権の移転の効力は生じず、当該使用に起因して生じた損害はサポーターが負担するものとします。

4　サポーターは、業務開始から業務終了までの間、加盟店の業務上の指示に従い、安全に配送業務を行うものとします。配送業務は加盟店の業務命令に基づくものです。加盟店が商業施設内に所在する場合、サポーターは、当社所定の方法により周知された当該施設の規則等を遵守するものとします。

5　業務終了後のサポーターの移動は業務外であり、サポーターの自由とします。

6　サポーターは、当社が、案件の検索および表示ならびに応募の可否の判定（店舗の周辺にいることの確認を含みます。）のため、アプリの利用中にその時点の位置情報を取得することに同意します。

7　サポーターは、当社が、業務の状況の共有、安全の確保および実費の弁償の額の算定のため、業務開始から業務終了までの間、アプリを通じて位置情報を継続的に取得し、これを当該案件の加盟店および購入者に対して本サービス上に表示することに同意します。継続的な取得は業務時間外には行いません。

第13条（賃金等の支払）

1　賃金は、業務開始から業務終了までの実働時間に基づき、案件に表示された時給により計算します。店舗において商品の準備または引渡しを待つ時間は、業務開始後のものである限り、労働時間として賃金の対象となります。サポーターが業務開始後に業務を中断した場合、賃金は、業務開始から中断までの実働時間に基づき計算します。業務開始後に、購入者の都合、決済の不成立、不可抗力その他加盟店に起因しない事由により注文が消滅し、または配送が中止となった場合も、同様とします。配送に要する燃料費に相当する額は、店舗から配送先までの距離に応じて当社所定の方法により簡便に算定した実費の弁償として支給し、その算定の方法および額は案件に表示します。ただし、業務開始後に配送が中止となった場合の当該実費の弁償の額は、実際の走行距離により算定します。当該実費の弁償は賃金ではなく、割増賃金の算定の基礎に算入しません。業務開始前にマッチングが終了した場合は、賃金および当該実費の弁償のいずれも発生しません。ただし、加盟店の都合により労働契約がキャンセルされた場合（業務開始の前後を問わず、欠品その他加盟店に起因する事由により注文が消滅し、または配送が中止となった場合を含みます。）は、加盟店が、予定されていた賃金相当額を負担します。購入者の都合、決済の不成立その他加盟店に起因しない事由により注文が消滅した場合は、この限りではありません。予定されていた賃金相当額とは、案件に表示された目安の稼働時間に時給を乗じた額をいいます。ただし、業務開始後にキャンセルされた場合において、実働時間に基づき計算した賃金がこれを上回るときは、当該実働時間に基づき計算した賃金の額とします。

2　賃金等は、当社が、加盟店からの立替払いの委託を受け、案件に表示された労働条件に基づき当社のシステムが算定した賃金等（労働時間の通算により当該案件について生じる割増賃金を含みます。）の限度で加盟店の賃金支払債務を併存的に引き受けたうえで、当社所定の支払日に、サポーター名義の金融機関口座に振り込む方法により支払います。当該限度を超える賃金等は、加盟店が支払うものとします。サポーターはこれをあらかじめ承諾します。振込に要する手数料は当社が負担し、賃金から控除することはありません。ただし、サポーターが応募先の加盟店に別途雇用されている場合、当該案件に係る賃金等は本項の立替払いの対象とせず、加盟店が、既存の雇用に係る賃金とあわせて、加盟店の定める締切日および支払日により直接支払うものとします。

3　サポーターが口座を指定しない場合、当社は、口座の指定があるまで賃金等の支払を留保します。

4　誤った振込があった場合、サポーターは、当社の求めに応じて当該金額を返還するものとします。

5　サポーターの賃金債権について差押命令等の送達を受けた場合、当社は立替払いを停止することがあります。

6　賃金の計算にあたっては、当社のシステムにより、休憩時間の控除および割増賃金その他の手当の付与が自動的に行われる場合があり、サポーターはこれを利用することに同意します。当社のシステムで対応していない割増賃金もしくは休業手当が発生する場合、または案件に表示されたものと異なる賃金等が発生する場合は、加盟店から直接支払われることがあります。

7　賃金明細および源泉徴収票等は、アプリ内での表示および出力可能な電磁的方法により交付します。サポーターはこれに同意します。

第14条（就業条件の範囲）

1　本サービスで取り扱う案件は、別記に定める労働条件の範囲のものに限ります。当社は、この範囲を確保するため、サポーターが応募できる就労時間、受領する賃金の額および同一の加盟店における継続的な就労の期間に上限を設け、当該上限を超えることとなる応募を制限することができます。

2　当社は、前項のほか、1か月あたりの稼働日数に上限を設け、当該上限を超えることとなる応募を制限することができます。この上限は、応募先の加盟店を問わず、本サービスを通じた稼働の全体について適用します。

3　サポーターは、登録時に、他の使用者（応募先の加盟店を含みます。）との雇用関係の有無および当該雇用における週の所定労働時間その他当社所定の事項を、正確に申告するものとします。当該申告において、本サービスを通じた就労は除くものとします。申告した内容に変更が生じたときは、速やかに当社所定の方法により更新するものとします。

4　サポーターは、案件への応募に際し、当日の他の使用者（応募先の加盟店を含みます。）のもとでの労働時間（既に労働した時間および労働する予定の時間を含みます。）を、当社所定の方法により申告するものとします。

5　前二項の申告は、労働時間の通算（労働基準法第38条）に基づく割増賃金の計算および就業条件の管理に用いられます。当社は、申告された内容に基づき当社のシステムにおける計算を行い、その結果を加盟店に提供します。加盟店は、当社が提供する計算の結果および就労実績に基づき、使用者として必要な計算および管理を行えば足りるものとします。申告がない場合、当社および加盟店は、他の使用者のもとでの労働がないものとして取り扱います。

6　サポーターは、第3項および第4項の申告を正確に行うものとし、申告の内容が事実と異なることにより加盟店または当社に損害が生じた場合、その損害を賠償する責任を負います。

7　第3項および第4項の申告の内容そのものは、当社およびサポーター本人のみが参照するものとし、当社は、これを加盟店に開示しません。加盟店に対しては、第5項の計算の結果および加盟店規約第8条第6項の就労実績を提供します。

8　本サービスを通じた就労は、サポーターが応募先の加盟店に別途雇用されている場合であっても、当該雇用に係る所定労働時間外に、サポーター自身の応募により行われるものに限ります。この場合において、応募の操作を行う時点は問いません。

9　当社は、加盟店において労働基準法第36条に基づく協定が締結され、および届け出られていない場合、当該加盟店の案件について、労働時間の通算により法定労働時間を超えることとなる応募を制限することができます。この制限は、他の使用者のもとでの労働時間との通算による場合および応募先の加盟店における既存の雇用に係る労働時間との通算による場合のいずれについても適用されます。

第4章　情報の取扱い等

第15条（配送先情報等の取扱い）

1　サポーターは、配送業務の遂行のために提供される購入者の情報（氏名、住所、置き配場所等）を、当該業務の遂行の目的にのみ使用し、複製、撮影、転記または第三者への開示をしてはなりません。ただし、配達の完了を記録するために本サービス上の所定の方法により置き配の状況を撮影し送信する場合は、この限りではありません。

2　配送先情報は、業務終了後はアプリ上で閲覧できなくなります。

3　サポーターは、前二項に違反して当社、加盟店または購入者に損害を与えた場合、その損害を賠償する責任を負い、当社は登録抹消その他の措置をとることができます。

4　サポーターは、なりすましの防止および購入者が受取に際して配送の担当者を確認できるようにするため、第4条第2項の顔写真および表示名が、マッチングした加盟店および当該案件の購入者に対して、登録車両の情報のうち車種、色および自動車登録番号の一部（下2桁）が、当該案件の購入者に対して、それぞれ本サービス上で表示されること（サポーターの画面上での提示による場合を含みます。）に同意します。また、サポーターは、第12条により登録車両の使用権が加盟店に移転し、当該車両が加盟店の管理下に置かれることに伴い、当該案件の登録車両の情報（車種、色および自動車登録番号）が、マッチングした加盟店に対して本サービス上で表示されることに同意します。

5　当社は、前項により表示される情報について、加盟店に対しては本人の同一性の確認、雇用管理および事故その他の紛争への対応の目的以外の、購入者に対しては配送の確認の目的以外の、利用、撮影、複製ならびに第三者への開示を禁止し、違反した場合の利用停止その他の措置を定めます。ただし、加盟店が事故その他の紛争への対応のために必要な範囲で保険会社、警察その他の関係機関に提供する場合は、この限りではありません。

第16条（評価）

1　本サービスでは、加盟店、サポーターおよび購入者が相互に評価を行うことができます。サポーターは、自己に関する評価が本サービス上で利用されることに同意します。

2　評価の内容が事実と異なる場合その他不適切な場合、当社はこれを修正または削除することがあります。

3　サポーターに関する評価は、加盟店および当社が参照します。当社は、これを購入者に対して表示しません。

第17条（禁止事項）

サポーターは、次の各号の行為をしてはなりません。

第17条の2（利用者間のやり取りと通報）

1　当社は、個々の注文および配送の遂行に必要な範囲で、サポーターおよび当該注文の購入者（以下この条において「利用者」と総称します。）の間のメッセージ機能を提供します。サポーターは、この機能を当該注文および配送に関する連絡のためにのみ利用するものとします。

2　サポーターは、メッセージ機能により、誹謗中傷、脅迫、差別的な内容、わいせつな内容その他相手方に著しい不快感を与える内容を送信してはなりません。

3　メッセージは、送信者および受信者のみが閲覧できます。ただし、当社は、本規約その他当社が定める規約に違反する行為の有無の確認、トラブルの防止および解決ならびに利用者の安全の確保のために必要な範囲に限り、次項の通報の対象となったメッセージを確認し、保存することができるものとし、サポーターはこれに同意するものとします。

4　サポーターは、受け取ったメッセージの内容またはその送信者の言動が、第2項に掲げる内容に当たり、または当社が定める規約に違反すると考える場合、本サービス上の所定の操作により、当社に通報することができます。

5　サポーターは、本サービス上の所定の操作により、メッセージの相手方をブロックすることができます。ブロックした後は、当該相手方との間のメッセージの送信および受信が停止します。

6　当社は、通報を受けた場合、24時間以内にその内容を確認し、必要と判断したときは、メッセージの削除、利用停止その他の措置をとります。

第18条（事故時の対応）

1　サポーターは、業務中に交通事故その他の事故が発生した場合、直ちに法令上の措置（負傷者の救護、警察への報告等）をとるとともに、加盟店および当社に報告し、その後の対応に協力するものとします。

2　サポーターは、事故の相手方その他の関係者に対し、当社または加盟店がサポーターの連絡先および保険情報を提供することがあることに同意します。

3　業務中の事故に係る責任および費用の負担は、労働契約、法令および保険契約の定めによります。サポーター自身の傷病については、加盟店の労災保険の適用手続によります。

第5章　雑則

第19条（利用停止・登録抹消）

当社は、サポーターが本規約に違反した場合、登録事項に虚偽があった場合、第11条のペナルティポイントが基準に達した場合その他本サービスの利用が不適当と当社が判断した場合、事前の通知なく、利用停止または登録抹消の措置をとることができます。

第20条（退会）

サポーターは、当社所定の方法によりいつでも退会することができます。ただし、実施中の業務および未精算の債権債務が存在する場合は、その処理の完了後とします。退会後の個人情報の取扱いは、当社プライバシーポリシーによります。

第21条（当社の責任）

1　当社は、案件の内容、加盟店および購入者に関する事項について、その正確性、完全性等を保証しません。

2　サポーターと加盟店または購入者との間に生じた紛争は、当事者間で解決するものとします。ただし、当社は一次的な相談窓口として対応します。

3　当社がサポーターに対して損害賠償責任を負う場合、当社の故意または重大な過失による場合を除き、賠償額は、サポーターに現実に生じた通常かつ直接の損害の範囲内とします。

第22条（本サービスの変更・中断・終了）

1　当社は、本サービスの内容の全部または一部を変更し、追加し、または終了することがあります。本サービスの全部または一部を終了する場合は、緊急やむを得ない場合を除き、法令に定める期間その他相当な予告期間をもって、本サービス上の表示その他の方法によりサポーターに周知します。

2　当社は、システムの保守点検、障害、天災地変その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの提供を一時的に中断することがあります。実施中の業務がある場合の取扱いは、加盟店およびサポーターに個別に案内します。

3　当社は、前二項に起因してサポーターに生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。

第23条（本規約の変更・通知・準拠法等）

1　本規約は、民法第548条の2第1項に規定する定型約款に該当します。当社は、民法第548条の4の規定により、合理的な範囲で本規約を変更することができます。変更後の規約は、効力発生日をあらかじめ本サービス上で周知したうえで適用します。

2　当社からの通知は、登録された連絡先への送信または本サービス上の表示により行います。

3　本規約は日本法に準拠し、本サービスに関してサポーターと当社との間に生じた紛争については、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則　本規約は2026年9月20日から施行します。

別記　取扱職種の範囲等（職業安定法第32条の13に基づく明示）

tobosoキャンセルポリシー（サポーター向け）

このポリシーは、tobosoサポーター利用規約（以下「本規約」といいます。）第11条に基づき、案件のキャンセルの取扱いおよびペナルティポイントの基準を定めるものです。本ポリシーは本規約の一部を構成します。

1　用語

本ポリシーで使用する用語は、本規約の定義によります。「受任」とはマッチングの成立を、「業務開始」とは店舗におけるチェックインの記録をいいます。

2　サポーターからのキャンセルの方法

1　サポーターは、業務開始前に限り、アプリ上の所定の操作によりキャンセルを行うことができます。電話、メッセージ機能による連絡その他アプリ上の所定の操作によらない連絡のみによるキャンセルは、キャンセルとして取り扱われないことがあります。

2　案件に応募すると、加盟店において商品の準備が開始されます。応募の前に、就業場所、日時、業務の内容、報酬および店舗に到着すべき時間をご確認ください。

3　キャンセルの区分とペナルティポイント

※店舗に到着すべき時間は、店舗ごとに定め、案件の画面に表示します。商品の準備に要する時間が業態および店舗により異なるため、一律の時間は定めていません。加盟店が定めない場合は、業態の区分に応じて当社が定める値によります。

4　ペナルティポイントを付与しない場合

1　次の場合には、ペナルティポイントを付与しません。

2　安全に関わる事情の申告を理由として、サポーターに不利益な取扱いを行うことはありません。

5　ポイントの効果

1　ペナルティポイントの効果は、次のとおりです。

2　当社が、キャンセルまたは不履行を理由として、サポーターに金銭の支払（違約金・損害賠償の予定）を求めることはありません。

6　店舗都合のキャンセル

加盟店の都合により案件がキャンセルされた場合、サポーターにペナルティポイントは付与されません。賃金の取扱いは、労働契約および本規約の定めによります。

7　異議の申立て

ポイントの付与に誤りがあると考える場合、サポーターは、support@toboso.co.jp または本サービス上の窓口に申し出ることができます。当社は、記録を確認のうえ、誤りがあった場合はポイントを取り消します。

8　改定

本ポリシーは、tobosoサポーター利用規約の一部を構成する定型約款であり、その内容は、同規約の変更手続に従い改定することがあります。改定後の内容は、効力発生日をあらかじめ本サービス上で周知したうえで適用します。

制定日：2026年9月20日　toboso株式会社