制定日
この規約（以下「本規約」といいます。）は、toboso株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する注文・配送プラットフォーム「toboso」（以下「本サービス」といいます。）を、商品の購入者として利用するすべての方（以下「購入者」といいます。）に適用されます。
第1条（適用）
1 本規約は、購入者と当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
2 当社が本サービス上に掲載する個別の規定・ガイドライン、プライバシーポリシーおよび特定商取引法に基づく表記は、本規約の一部を構成します。本規約と個別の規定の内容が異なる場合は、個別の規定が優先します。加盟店が本サービス上に掲載する商品販売約款は、購入者と加盟店との間の売買契約に適用されるものであり、本規約の一部を構成しません。
第2条（定義）
1 本規約における用語の意味は、次の各号の定義に従います。
- (1) 「加盟店」とは、当社との間で加盟店規約に基づく契約を締結し、本サービス上で商品を販売する小売店・飲食店等の事業者をいいます。
- (2) 「サポーター」とは、本サービスを通じて加盟店との間で労働契約を締結し、商品の配送業務を行う個人をいいます。
- (3) 「商品」とは、加盟店が本サービス上で販売する食料品、日用品、調理済み食品その他の物品をいいます。
- (4) 「置き配」とは、購入者があらかじめ指定した場所に商品を置く方法により引渡しを行うことをいいます。
2 本サービスの画面上では、購入者を「ユーザー」、加盟店を「パートナー」と表示することがあります。
第3条（当社の役割）
1 本サービス上の商品の売買契約は、購入者と加盟店との間で直接成立します。当社は、商品の販売者または製造者ではなく、売買契約の当事者となりません。
2 地域通貨、地域ポイントその他当社所定の決済手段による場合、当社は、加盟店から代金の収納に関する委託を受け、加盟店の収納代行者として、購入者から商品代金および配送料を受領します。クレジットカード決済その他当社の指定する決済事業者を通じて行う決済による場合は、当該決済事業者が代金を受領して加盟店に支払うものとし、当社は代金を受領または保管しません。いずれの場合も、購入者が当社または当社の指定する決済事業者に対して支払を行った時点で、購入者の加盟店に対する代金支払債務は消滅します。
3 商品の配送は、加盟店に雇用されたサポーターまたは加盟店の従業員が行います。
第4条（会員登録）
1 本サービスの利用を希望する方は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により会員登録を申請するものとします。登録は本人が行うことを原則とし、本人がアプリ等の操作を行うことが困難な場合は、本人の立会いのもとで家族または支援者が操作を支援することができます。
2 当社は、登録申請者が次の各号のいずれかに該当する場合、登録を拒否することがあります。
- (1) 登録事項に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
- (2) 過去に本規約に違反したことがある場合
- (3) 暴力団員その他の反社会的勢力に該当し、またはこれらと関与があると当社が判断した場合
- (4) その他当社が登録を適当でないと判断した場合
3 購入者は、家族等を「家族連携アカウント」として登録し、注文内容の共有その他当社所定の機能を利用させることができます。
第5条（アカウントの管理）
1 購入者は、自己のアカウント、IDおよびパスワード等を自らの責任で管理し、第三者に利用させ、譲渡し、または貸与してはなりません。
2 アカウントの管理不十分または第三者の使用等により生じた損害は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、購入者が負担するものとします。
第6条（注文および売買契約の成立）
1 購入者が本サービス上で注文手続を完了し、当社所定の方法により注文が確定した旨が表示された時点で、購入者と加盟店との間に売買契約が成立します。
2 購入者は、注文確定後であっても、配送を行うサポーターが確定するまでの間は、当社所定の方法により注文をキャンセルすることができます。サポーターの確定後は、注文をキャンセルすることができません。調理済み食品はサポーターの確定と同時に調理が開始されること、生鮮食品等は転売が困難であることを、購入者はあらかじめ了承するものとします。
3 前項にかかわらず、配送を行うサポーターが見つからない場合、決済が成立しない場合その他配送を行うことができない事由が生じた場合、当社または加盟店は、購入者への通知をもって注文をキャンセルすることがあります。この場合、決済が確定しているときは受領済みの代金を全額返金し、与信の確認のみを行っているときは、これを取り消します。
4 欠品その他加盟店の事由により商品の全部または一部を提供できない場合、加盟店は該当商品に係る売買契約を解除することができます。この場合の精算は第8条によります。
5 加盟店は、引渡しの完了の前後を問わず、自らの都合により注文を取り消すことがあります。この場合、加盟店は、商品代金および配送料の全額を購入者に返金するものとし、返金の方法は第8条第4項によります。
6 購入者と加盟店との間の売買契約には、当該加盟店が本サービス上に掲載する商品販売約款が適用されます。当社は、注文の手続において、当該約款が売買契約の内容となる旨を表示し、その内容を購入者が確認することができる状態に置きます。本規約と当該約款の内容が異なる場合、購入者と加盟店との間の売買契約については当該約款により、購入者と当社との間の関係については本規約によります。
第7条（代金および支払方法）
1 商品の価格は、本サービス上に表示された税込価格とします。配送料は商品価格とは別に表示し、注文確定前に合計額を明示します。加盟店が最低注文金額を設定している場合、これに満たない注文はできません。
2 支払方法は、クレジットカード決済、当社が指定する地域通貨・地域ポイントによる決済その他当社所定の方法とします。
3 決済は、サポーターが店舗において商品を受け取った時点で、実際に引き渡す商品の代金および配送料の合計額を対象として行います。クレジットカード決済の場合は、注文の確定時に注文の内容に基づく与信の確認を行い、サポーターが店舗において商品を受け取った時点で決済を確定します。与信の確認は請求ではありません。
4 領収書等は、当社が加盟店に代わり、アプリ内表示または電磁的方法により交付します。
5 当社が指定する地域通貨・地域ポイントによる決済を利用する購入者は、当社所定の方法により、当該決済手段のカード番号、暗証番号（PIN）その他の認証情報を登録するものとします。当社は、第3項の決済を行うため、登録された情報を暗号化して保管し、当社プライバシーポリシーの定めに従って取り扱います。購入者は、登録によりこれに同意したものとします。購入者は、いつでも当社所定の方法により登録を解除することができます。
第8条（欠品時の処理・返金）
1 注文商品の一部に欠品があった場合、加盟店は当該商品に係る売買契約を解除します。決済は前条第3項のとおりサポーターが店舗において商品を受け取った時点で、実際に引き渡す商品を対象として行われるため、欠品を理由とする返金は生じません。ただし、当社が別に定める方法により代替品が提案され、購入者がこれを承諾した場合は、当該代替品を提供します。欠品は配送料の額に影響しません。
2 商品の不足、相違、破損その他の不備があった場合、購入者は、商品受領後48時間以内に、加盟店に申し出るものとします。加盟店の連絡先は、加盟店規約第4条第2項により店舗ページに表示されます。購入者は、当社の窓口に申し出ることもでき、この場合、当社は、当該申出を遅滞なく加盟店に伝達します。
3 種類または品質が契約の内容に適合しない商品に関する購入者への対応（返金、再送等）は、売主である加盟店がその責任において行います。返金その他の対応の要否および内容は加盟店が判断するものとし、当社は、加盟店の指示に基づき、加盟店に代わり、加盟店の負担において返金その他の決済上の処理を行います。当社が行う当該処理は、この責任の分担を変更するものではありません。
4 本規約に基づき返金を行う場合、返金は、購入者が支払に用いた決済手段と同一の手段により行います。当該手段による返金ができない場合は、当社が購入者と協議のうえ、他の方法により返金します。
第9条（配送および受取）
1 購入者は、注文の際に、本サービス上に表示される配送の時間帯から、希望する時間帯を選択するものとします。当社所定の方法により複数の時間帯を選択することができ、また、加盟店が設定した場合には、複数の時間帯を選択することを要します。複数の時間帯を選択した場合、最初にサポーターとのマッチングが成立した時間帯が配送の時間帯となります。選択された配送の時間帯および本サービス上に表示される配送予定時間は目安であり、交通事情、天候、加盟店またはサポーターの状況等により前後することがあります。当社および加盟店は、選択された時間帯どおりの配送を保証しません。
2 商品の引渡しの方法は、対面での受取または置き配のうち、購入者が注文時に選択した方法によります。購入者は、注文の確定後も、配送の状況に応じ、当社所定の方法により引渡しの方法を変更することができます。
3 対面での受取を選択した場合、購入者は、本サービス上に表示される二次元コードをサポーターに提示し、サポーターがこれを読み取る方法等により受取確認を行うものとします。購入者が不在である場合その他対面での受取ができない場合、当社所定の方法により置き配に切り替えることがあります。置き配の場合、購入者は置き配の場所を指定するものとし、サポーターが商品を指定場所に置き、写真を撮影して送信した時点で、引渡しが完了したものとみなします。撮影された写真は受取確認のため購入者に共有されます。
4 購入者が指定場所に不在であり、置き配も困難である等、加盟店およびサポーターの責によらず引渡しができない場合、加盟店は売買契約を解除することができます。この場合、加盟店は、商品代金および配送料に相当する額を購入者に請求することができ、既に決済された代金等をこれに充当することができます。
5 商品の滅失または損傷の危険は、引渡しの完了をもって購入者に移転します。
第10条（商品情報・購入制限）
1 本サービス上の商品情報（原材料、アレルゲン、栄養成分等を含みます。）は、加盟店の提供する情報および当社の商品データベースに基づく参考情報です。当社はその正確性および完全性を保証しません。アレルギー等の重要な事項は、商品の現物表示により確認してください。
2 調理済み食品は、配送に伴い温度その他の品質が一定程度変化することがあります。購入者はこれをあらかじめ了承するものとします。
3 酒類の購入には、当社所定の方法による年齢確認が必要です。20歳未満の方に対しては酒類を販売しません。なお、本サービスでは、たばこ（製造たばこおよび加熱式たばこを含みます。）を取り扱いません。
4 購入者またはその家族等は、当社所定の方法により、特定の商品カテゴリ等について購入制限を設定することができます。購入制限は購入者の判断を補助するものであり、当社は制限の完全な実施を保証しません。
第11条（家族連携）
1 家族連携アカウントに登録された家族等は、当社所定の範囲で、購入者の注文情報等の共有を受けることができます。
2 前項の共有は、購買の事実を伝えるものであり、当社が購入者の健康状態の診断、栄養指導その他医学的な判断を行うものではありません。
第12条（アカウントの凍結）
購入者が死亡した場合、家族等の届出により、当社はアカウントを凍結します。
第13条（個人情報の取扱い）
1 当社は、購入者の個人情報を、当社プライバシーポリシーに従って取り扱います。
2 購入者は、配送の実施に必要な範囲で、氏名、住所、置き配場所、連絡先等が、当該注文を担当する加盟店およびサポーターに提供されることに同意するものとします。サポーターに提供される情報は配送業務に必要な範囲に限定され、配達完了後は閲覧できなくなります。
3 当社は、個人を特定できない統計情報を作成し、自治体、研究機関、事業者等の第三者に提供することがあります。
4 購入者は、置き配による引渡しの完了を記録するために撮影される写真が、受取確認および配送記録の目的で利用されるほか、決済に係る紛争への対応のため決済事業者等に提供されることがあることに同意するものとします。
5 購入者は、配送の状況の確認および受取の準備のため、当該配送を担当するサポーターの表示名、顔写真、車両の情報（車種、色および自動車登録番号の一部（下2桁））ならびに業務中の位置情報が、本サービス上に表示されることをあらかじめ了承するものとします。これらの情報は、当該配送の確認の目的にのみ利用することができます。
第14条（評価）
1 購入者は、本サービス上で、加盟店およびサポーターに関する評価を行うことができます。
2 加盟店およびサポーターは、購入者に関する評価を行うことができます。購入者は、自己に関する評価が加盟店、サポーターおよび当社において参照されることに同意します。
3 評価の内容が事実と異なる場合その他不適切な場合、当社はこれを修正または削除することがあります。
第15条（禁止事項）
購入者は、次の各号の行為をしてはなりません。
- (1) 虚偽の情報による登録または注文
- (2) 受領の意思なく注文する行為、合理的な理由のない受取拒否の反復
- (3) 加盟店、サポーターまたは当社に対する暴言、威迫、つきまといその他の迷惑行為
- (4) サポーターに対し、本サービス外での取引、配送その他の役務を直接依頼する行為
- (5) 本サービスを通じて知り得た加盟店またはサポーターの個人情報を目的外に利用する行為
- (6) サポーターの容貌、車両その他サポーターに関する情報を撮影し、録画し、または本サービス外に公開する行為
- (7) 法令または公序良俗に違反する行為
- (8) その他当社が不適当と判断する行為
第15条の2（利用者間のやり取りと通報）
1 当社は、個々の注文および配送の遂行に必要な範囲で、購入者および当該配送を担当するサポーター（以下この条において「利用者」と総称します。）の間のメッセージ機能を提供します。購入者は、この機能を当該注文および配送に関する連絡のためにのみ利用するものとします。
2 購入者は、メッセージ機能により、誹謗中傷、脅迫、差別的な内容、わいせつな内容その他相手方に著しい不快感を与える内容を送信してはなりません。
3 メッセージは、送信者および受信者のみが閲覧できます。ただし、当社は、本規約その他当社が定める規約に違反する行為の有無の確認、トラブルの防止および解決ならびに利用者の安全の確保のために必要な範囲に限り、次項の通報の対象となったメッセージを確認し、保存することができるものとし、購入者はこれに同意するものとします。
4 購入者は、受け取ったメッセージの内容またはその送信者の言動が、第2項に掲げる内容に当たり、または当社が定める規約に違反すると考える場合、本サービス上の所定の操作により、当社に通報することができます。
5 購入者は、本サービス上の所定の操作により、メッセージの相手方をブロックすることができます。ブロックした後は、当該相手方との間のメッセージの送信および受信が停止します。
6 当社は、通報を受けた場合、24時間以内にその内容を確認し、必要と判断したときは、メッセージの削除、利用停止その他の措置をとります。
第16条（利用停止・登録抹消）
1 当社は、購入者が本規約に違反した場合その他本サービスの利用が不適当と当社が判断した場合、事前の通知なく、本サービスの利用停止または登録抹消の措置をとることができます。
2 購入者は、当社所定の方法によりいつでも退会することができます。退会後の個人情報の取扱いは、当社プライバシーポリシーによります。
第17条（当社の責任）
1 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを保証しません。
2 商品、その品質および配送に関する購入者と加盟店またはサポーターとの間の紛争は、当事者間で解決するものとします。ただし、当社は一次的な相談窓口として対応します。
3 当社が購入者に対して損害賠償責任を負う場合、当社の故意または重大な過失による場合を除き、賠償額は、購入者に現実に生じた通常かつ直接の損害の範囲内とし、かつ、当該損害に係る注文の代金額を上限とします。
4 本規約の定めにより当社の責任が免除または制限される場合であっても、消費者契約法その他の強行法規の適用により免除または制限が認められない場合には、当該規定の限度で適用されるものとします。
第18条（本サービスの変更・中断・終了）
1 当社は、本サービスの内容の全部または一部を変更し、追加し、または終了することがあります。本サービスの全部または一部を終了する場合は、緊急やむを得ない場合を除き、法令に定める期間その他相当な予告期間をもって、本サービス上の表示その他の方法により購入者に周知します。
2 当社は、システムの保守点検、障害、天災地変その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの提供を一時的に中断することがあります。
3 当社は、前二項に起因して購入者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
第19条（本規約の変更）
本規約は、民法第548条の2第1項に規定する定型約款に該当します。当社は、本規約の変更が購入者の一般の利益に適合する場合、または契約目的に反せず変更の必要性・相当性その他の事情に照らして合理的な場合には、民法第548条の4の規定により本規約を変更することができます。変更後の規約は、効力発生日をあらかじめ本サービス上で周知したうえで適用します。
第20条（連絡・通知）
当社から購入者への通知は、登録された連絡先への送信または本サービス上の表示により行い、通常到達すべき時に到達したものとみなします。
第21条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は継続して効力を有します。
第22条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して購入者と当社との間に生じた紛争については、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則 本規約はから施行します。